Nos últimos meses, cresceram nas redes sociais os relatos de banimentos repentinos de contas no WhatsApp, sem que os usuários recebessem uma justificativa clara da plataforma. O aplicativo, que pertence à Meta e é utilizado por mais de 2 bilhões de pessoas em todo o mundo, tem desativado contas sob a alegação genérica de “violação dos termos de uso”, sem especificar quais regras teriam sido infringidas.
As queixas envolvem tanto contas pessoais quanto perfis comerciais, o que tem afetado diretamente pequenos empreendedores, profissionais autônomos e criadores de conteúdo que utilizam o aplicativo como ferramenta principal de comunicação com clientes e seguidores.
Usuários relatam que não praticaram spam, envio em massa de mensagens ou o uso de aplicativos não autorizados — motivos comumente associados a penalizações pela plataforma. Ainda assim, muitos afirmam ter sido banidos de forma automática, sem aviso prévio e com dificuldade para reativar o acesso.
“Minha conta foi banida por quatro dias sem resposta, mesmo após vários pedidos de suporte por e-mail e no Twitter”, publicou um usuário no X (antigo Twitter).
Outro desabafou: “Por que vocês continuam banindo minha conta repetidamente, às vezes duas vezes por dia? Quando ela é restaurada, dizem que foi um erro do sistema, mas que não pode ser corrigido. O que realmente está acontecendo? É tão frustrante”.
Diante da repercussão, o Metrópoles entrou em contato com a Meta, empresa responsável pelo WhatsApp, mas até o momento não obteve resposta. O espaço segue aberto para posicionamento.
